En esta consulta cuidamos tus datos personales con el mismo respeto con que cuidamos lo que nos confías en sesión. Acá te explicamos, en lenguaje simple, qué datos tratamos, para qué, en qué nos basamos legalmente y qué derechos tienes sobre ellos. Léela con calma. Si después de leer esto te queda alguna duda, puedes escribirnos por los canales que aparecen más abajo.

Esta política aplica al sitio web margaritacarrasco.cl, que es un sitio informativo de una sola página, y al contacto que tú inicies por WhatsApp.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Conecta SpA, la empresa a través de la cual la psicóloga Margarita Carrasco Aguilar presta sus servicios. La marca pública de la consulta es su nombre, Margarita Carrasco Aguilar.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, puedes contactarnos por WhatsApp al +56 9 9963 7252.

Sobre la profesional

Margarita Carrasco Aguilar es psicóloga clínica y terapeuta EMDR certificada, con Registro de la Superintendencia de Salud N° 529730. Esta información es pública y corresponde a la prestadora del servicio, no a datos de pacientes. Se entrega para tu tranquilidad y transparencia, y para que puedas verificar sus credenciales.

2. Marco legal que aplicamos

El tratamiento de tus datos personales se rige por la legislación chilena de protección de datos:

• Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, vigente hoy en Chile.
• Ley 21.719, que reforma de manera profunda la ley anterior. Fue publicada en el Diario Oficial el 13 de diciembre de 2024 y entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026. Esta ley crea la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP), con facultades de fiscalización y sanción.
• Ley 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en su atención de salud, que aplica tanto a la atención presencial como por telemedicina, y que protege de forma especial la información de tu ficha clínica.

Aunque algunas obligaciones de la Ley 21.719 recién serán plenamente exigibles a fines de 2026, hemos redactado esta política conforme a ese estándar más exigente desde ya, porque la consulta opera hoy y queremos cuidar tus datos al máximo nivel.

3. Principios que seguimos

Todo el tratamiento de tus datos se ajusta a los principios de la Ley 21.719:

• Licitud, lealtad y transparencia: tratamos tus datos de forma legal y te explicamos cómo lo hacemos.
• Finalidad: solo los usamos para los fines que aquí declaramos.
• Proporcionalidad y minimización: pedimos y guardamos solo lo estrictamente necesario.
• Calidad y exactitud: procuramos que tus datos estén correctos y actualizados.
• Seguridad: aplicamos medidas para proteger tu información.
• Responsabilidad: respondemos por el buen uso de tus datos.
• Confidencialidad: mantenemos reserva sobre lo que nos confías.

4. Qué datos tratamos y cuándo

Por navegar el sitio web

El sitio es meramente informativo y de una sola página. No contiene formularios de contacto y no te pide tu «motivo de consulta». Por el solo hecho de navegarlo, el sitio no recopila datos que te identifiquen, salvo, si llegara a aplicar, los datos técnicos descritos en la sección de cookies más abajo.

Cuando nos escribes por WhatsApp

El único tratamiento de datos personales ocurre cuando tú, por tu propia iniciativa, nos escribes por WhatsApp al +56 9 9963 7252. En ese caso entregas voluntariamente datos de contacto como tu nombre y tu número de teléfono, con el fin de coordinar una hora de atención.

Ese intercambio se rige además por las políticas propias de WhatsApp y Meta como plataforma, ya que el mensaje viaja por su servicio.

Aplicamos el principio de mínimos: solo tratamos los datos estrictamente necesarios para coordinar tu atención. No te pedimos más de lo indispensable.

5. Para qué usamos tus datos (finalidades)

Tratamos tus datos de contacto solo para finalidades concretas y legítimas:

• Responder tus consultas y coordinar o agendar tus horas de atención psicológica, cuando tú inicias el contacto por WhatsApp.
• La gestión administrativa asociada a tu atención, como recordatorios de tus horas y cobros, a través de la plataforma de agenda.

No usamos tus datos para fines distintos de estos sin un fundamento legal nuevo. No realizamos marketing con tus datos de contacto.

6. Con qué fundamento legal tratamos tus datos (base de licitud)

La Ley 21.719 reconoce varias bases de licitud para tratar datos personales (entre ellas el consentimiento, la ejecución de un contrato o medidas precontractuales, el cumplimiento de una obligación legal, el interés legítimo, el interés vital y el interés público). En nuestro caso:

• Los datos de contacto que nos envías voluntariamente por WhatsApp para pedir una hora se tratan sobre la base de tu consentimiento y de las medidas precontractuales necesarias para agendar tu atención.

Bajo la Ley 21.719, el consentimiento debe ser libre, informado, específico, inequívoco y verificable. El consentimiento tácito ya no es válido, así que usamos un modelo de aceptación explícita. Tú decides escribirnos, y al hacerlo nos autorizas a tratar tus datos de contacto solo para coordinar tu atención.

7. Datos de salud: una regla reforzada

Los datos de salud, incluida la salud mental, son datos sensibles y reciben la protección más alta que contempla la ley. Como regla general, la Ley 21.719 exige tu consentimiento explícito para tratarlos.

Para reducir al máximo tu exposición, lo hemos diseñado así:

• El sitio web no recopila datos sensibles ni te pide tu «motivo de consulta».
• Te pedimos que, al escribirnos por WhatsApp, evites enviar información clínica o de salud por ese canal (por ejemplo, síntomas, diagnósticos o detalles de lo que te pasa). Eso se aborda solo en sesión, que es el espacio adecuado y protegido para hacerlo.

Mantener la salud fuera de los canales de contacto reduce tu exposición y nos permite cuidar mejor tu privacidad.

8. Quiénes más pueden tratar tus datos (encargados y terceros)

Para funcionar, la consulta se apoya en proveedores que tratan datos por cuenta y bajo instrucciones de Conecta SpA, en calidad de encargados del tratamiento:

• Encuadrado: plataforma de agenda, cobros y recordatorios.
• Zoom: videollamadas de teleconsulta.

Estos proveedores tratan tus datos solo para prestarnos su servicio, no para fines propios. La Ley 21.719 exige un contrato de tratamiento de datos con cada encargado, que regula cómo deben proteger tu información.

9. Transferencia internacional de datos

Encuadrado y Zoom pueden alojar o procesar datos fuera de Chile. Esto constituye una transferencia internacional de datos, que es una operación regulada.

Bajo la Ley 21.719, esta transferencia solo es lícita si el país de destino tiene un nivel de protección adecuado reconocido por la Agencia, o bien si existen garantías apropiadas, como las Cláusulas Contractuales Modelo o normas corporativas vinculantes.

Tienes derecho a solicitarnos información sobre las garantías aplicadas a tus datos en cada proveedor. Si tu atención por teleconsulta implica que tus datos salgan de Chile, te pediremos tu consentimiento expreso para esa transferencia internacional.

10. Por cuánto tiempo conservamos tus datos

Tratamos solo los datos estrictamente necesarios (principio de minimización). Los datos de contacto que nos entregas por WhatsApp se conservan únicamente mientras exista una finalidad legítima, es decir, mientras sea necesario coordinar o mantener tu atención. Cuando esa finalidad termina, los eliminamos.

No almacenamos tus datos de forma indefinida, tal como lo exige la ley.

11. Seguridad, secreto profesional y tu ficha clínica

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información y trabajamos solo con proveedores que se comprometen contractualmente a hacerlo. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, actuaremos conforme a la ley, lo que incluye, bajo la Ley 21.719, el deber de notificar las brechas dentro de los plazos legales. La Agencia de Protección de Datos Personales fiscaliza y puede sancionar el incumplimiento.

Respecto de tu información clínica, tus datos clínicos (ficha, notas de sesión, evaluaciones y diagnósticos) no se tratan ni se almacenan a través de este sitio web. Tampoco viven en este canal de contacto. Esa información vive solamente en la plataforma de salud correspondiente y está protegida por el secreto profesional.

La Ley 20.584 y su reglamento clasifican toda la información de la ficha clínica como dato sensible, la declaran confidencial, exigen conservarla por al menos 15 años y sujetan su acceso al deber de reserva compartida entre quienes intervienen en tu atención. En resumen, lo que conversas en sesión queda en el ámbito clínico protegido, separado por completo de lo que ocurre en esta web.

12. Tus derechos sobre tus datos

La Ley 21.719 te reconoce un conjunto de derechos reforzados sobre tus datos personales, que puedes ejercer de forma gratuita:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, con qué finalidad y a quién se comunican.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación o supresión: eliminar datos que ya no sean necesarios.
• Oposición: rechazar el tratamiento de tus datos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento.
• A no ser objeto de decisiones automatizadas: que decisiones que te afecten no se tomen solo de forma automática.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos por WhatsApp al +56 9 9963 7252. Para que tu solicitud quede mejor resguardada, te recomendamos enviarla por escrito y así dejar registro. Responderemos tu solicitud dentro del plazo que fija la ley.

13. Cookies y datos de navegación

Si el sitio instalara herramientas de analítica o cookies, lo declararíamos aquí con detalle: qué datos técnicos se recogen, con qué finalidad, qué terceros intervienen (por ejemplo, una herramienta de analítica) y la transferencia internacional asociada, y habilitaríamos un aviso de cookies con aceptación previa y explícita.

Si el sitio no instala ninguna herramienta de este tipo, entonces no usa cookies de seguimiento ni analítica, y por la sola navegación no recopila datos que te identifiquen.

14. Este sitio no es un canal de urgencias

Queremos ser muy claros: este sitio web y el WhatsApp de contacto no son un canal de urgencias ni de atención de crisis. No se monitorean las 24 horas y no sirven para situaciones de riesgo.

Si tú o alguien cercano están pasando por una crisis o hay riesgo para la vida, comunícate de inmediato con estas líneas de ayuda:

• *4141: Línea de Prevención del Suicidio, atención 24 horas.
• 131: SAMU, emergencia médica.
• 600 360 7777: Salud Responde, orientación en salud.

Si estás en riesgo en este momento, por favor llama a una de estas líneas. Tu seguridad es lo primero.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o de funcionamiento de la consulta. Cuando eso ocurra, publicaremos la versión vigente en este mismo sitio e indicaremos la nueva fecha de actualización. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.

Esta política será revisada antes del 1 de diciembre de 2026, fecha en que entra en plena vigencia la Ley 21.719, para confirmar los plazos y reglamentos definitivos de la Agencia de Protección de Datos Personales.

16. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos por WhatsApp al +56 9 9963 7252.

Última actualización: 18 de junio de 2026